Esta frase célebre de Steve Jobs instiga empresários a superarem a si mesmos antes dos concorrentes o fazerem, porque o mercado é implacável e só sobrevive quem está apto a perceber e responder às mudanças a tempo
Porque alguém canibalizaria o próprio negócio? Primeiro vamos entender de forma clara e objetiva o que isso significa. Canibalizar o próprio negócio é nada mais, nada menos que se superar. Buscar inovação constante para otimizar produtos, serviços e atendimento ao seu cliente, mantendo-se sempre alinhado com a demanda do mercado, evitando que o seu cliente já fidelizado olhe para a grama do vizinho e migre para lá.
Mas para que isso aconteça – antes que o seu concorrente “roube” o seu cliente, você precisa usar a inteligência: inteligência competitiva e de mercado. Os processos e as ferramentas envolvidas lhe permitirão antever as tendências e hábitos desse consumidor e as movimentações dos concorrentes, lhe dando o poder de responder com agilidade, mas respeitando sua capacidade produtiva, lhe permitindo manter seu posicionamento e domínio do mercado, podendo até mesmo lhe proporcionar maior fatia de mercado, que se traduz em mais faturamento.
A inteligência lhe permitirá se superar e oferecer cada vez mais valor àqueles que já lhe “compraram” – literalmente. Warren Buffet fala sobre o princípio de “wow your customer” (maravilhe seu cliente na tradução livre), que ele acredita ser um dos fatores mais importantes para o sucesso de qualquer negócio. Esse conceito permite manter o seu cliente sempre encantado com a sua entrega enquanto você se aprimora para atender cada vez mais a necessidade dele, usando basicamente os processos e ferramenta de CRM para entender o perfil dos clientes e poder, respeitando sua cadeia produtiva e recursos, melhorar as ofertas.
Independente da fase de maturidade do seu empreendimento, nunca se acomode e acredite que seu lugar está garantido no coração – e na mente – do cliente. O mercado é dinâmico, a concorrência está cada vez mais acirrada e o consumidor está cada vez mais – e mais rapidamente – insatisfeito. Não se satisfaça com pouco também. Supere-se!
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 Adriana Vale, mentora de negócios – mestre em Gestão de Negócios, profissional com 21 anos de mercado, empresária, professora de pós graduação, mentora e avaliadora de várias bancas consagradas no mercado; trabalha com projetos de viabilidade e posicionamento de negócios e criou um programa de gestão de negócios eficiente. |
